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常见问题
一、如何下单
1. 官网下单
进入柬埔寨中通快递官方网站：kh.zto.com，点击官网【在线寄件】菜单，填写寄件信息即可。
2. 微信公众号下单
关注“中通快递柬埔寨”官方公众号，进入【查件寄件】菜单，点击【寄件】填写寄件信息即可。
二、如何填写收件地址
1. 面单地址填写
2. 淘宝、京东等电商平台地址填写
三、如何查询物流信息
1. 官网查询
进入柬埔寨中通快递官方网站：kh.zto.com，输入快递单号即可
2. 微信公众号查询
进入【中通快递柬埔寨】微信公众号，找到【查件寄件】菜单下的【查件】子菜单，点击进入查询页面，输入快递单号即可。
3. 电话查询
拨打客服热线：066666088联系客服，提供姓名、联系电话、快递单号，人工客服即可帮忙查询。人工客服工作时间：8:30——17:30（柬埔寨时间），工作时间外人工客服将不回复。
四、如何查询网点信息
1. 官网查询
进入柬埔寨中通快递官方网站：kh.zto.com，找到【查询服务】菜单下的【网点查询】子菜单，点击即可获得网点的地址、联系电话等详细信息。
2. 微信公众号查询
进入【中通快递柬埔寨】微信公众号，找到【服务指南】菜单下的【网点信息】子菜单，点击即可获得网点的地址、联系电话等详细信息。
3. 电话咨询
拨打客服热线：066666088联系客服，客服即可告知网点的详细信息。人工客服工作时间：8:30——17:30（柬埔寨时间），工作时间外人工客服将不回复。
五、未收到快件怎么办
客户没有收到快件一般有两种情况：
1. 客户寄件信息没有填写正确，导致联系不上客户，无法派件；
2. 快件丢失，一般这种情况不可能发生。如遇到超过时效期限还没有收到快件的情况。客户可以通过客服电话，微信公众号联系金边总部，若属于情况一，客户重新提供正确的地址和联系电话，我们重新安排送件；若属于情况二、我们将按照寄件承诺协商理赔。
六、如何投诉
1. 电话投诉
拨打客户电话：06666088，向客服说明情况，提供相应证据。1-3个工作日内，我们将做出相应的惩处，并不断的改进我们的不足。
2. 微信公众号投诉
进入【中通快递柬埔寨】微信公众号，输入您要投诉的问题，并提供相应的证据，1-3个工作日内，我们将做出相应的惩处，并不断的改进我们的不足。
