关于我们

常见问题

    

    一、如何下单


  1. 官网下单

  进入柬埔寨中通快递官方网站:kh.zto.com,点击官网【在线寄件】菜单,填写寄件信息即可。

  2. 微信公众号下单

  关注“中通快递柬埔寨”官方公众号,进入【查件寄件】菜单,点击【寄件】填写寄件信息即可。


    二、如何填写收件地址


      1. 面单地址填写


  面单1.jpg



  2. 淘宝、京东等电商平台地址填写


面单4.jpg


  

    三、如何查询物流信息


    1. 官网查询

  进入柬埔寨中通快递官方网站:kh.zto.com,输入快递单号即可

    2. 微信公众号查询

  进入【中通快递柬埔寨】微信公众号,找到【查件寄件】菜单下的【查件】子菜单,点击进入查询页面,输入快递单号即可。

    3. 电话查询

  拨打客服热线:066666088联系客服,提供姓名、联系电话、快递单号,人工客服即可帮忙查询。人工客服工作时间:8:30——17:30(柬埔寨时间),工作时间外人工客服将不回复。


    四、如何查询网点信息


    1. 官网查询

  进入柬埔寨中通快递官方网站:kh.zto.com,找到【查询服务】菜单下的【网点查询】子菜单,点击即可获得网点的地址、联系电话等详细信息。

    2. 微信公众号查询

  进入【中通快递柬埔寨】微信公众号,找到【服务指南】菜单下的【网点信息】子菜单,点击即可获得网点的地址、联系电话等详细信息。

    3. 电话咨询

  拨打客服热线:066666088联系客服,客服即可告知网点的详细信息。人工客服工作时间:8:30——17:30(柬埔寨时间),工作时间外人工客服将不回复。


    五、未收到快件怎么办


  客户没有收到快件一般有两种情况:

        1. 客户寄件信息没有填写正确,导致联系不上客户,无法派件;

        2. 快件丢失,一般这种情况不可能发生。如遇到超过时效期限还没有收到快件的情况。客户可以通过客服电话,微信公众号联系金边总部,若属于情况一,客户重新提供正确的地址和联系电话,我们重新安排送件;若属于情况二、我们将按照寄件承诺协商理赔。


    六、如何投诉


    1. 电话投诉

  拨打客户电话:06666088,向客服说明情况,提供相应证据。1-3个工作日内,我们将做出相应的惩处,并不断的改进我们的不足。

    2. 微信公众号投诉

  进入【中通快递柬埔寨】微信公众号,输入您要投诉的问题,并提供相应的证据,1-3个工作日内,我们将做出相应的惩处,并不断的改进我们的不足。